Regulamin serwisu i
sklepu internetowego

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej https://czyste-wody.pl/, składania zamówień, korzystania z konta klienta oraz zakupu produktów i usług oferowanych za pośrednictwem Serwisu.

Właścicielem Serwisu i sprzedawcą jest WTR-Team Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem: ul. Plac gen. Józefa Hallera 5/14a, 03-464 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001037883, NIP: 1133096927, REGON: 52537916000000.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: Biuro@czyste-wody.pl oraz telefonicznie pod numerem: +48 375 39 1735 635.

Serwis jest skierowany przede wszystkim do klientów znajdujących się na terytorium Polski. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia poza terytorium Polski, jeżeli realizacja dostawy, montażu lub usługi nie jest możliwa albo wymaga indywidualnych ustaleń.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia:

1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://czyste-wody.pl/ wraz z funkcjonalnościami sklepu internetowego, formularzami kontaktowymi, koszykiem, kontem klienta oraz innymi usługami udostępnionymi przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawca – WTR-Team Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu, składająca zamówienie lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt – rzecz, urządzenie, element systemu, akcesorium lub inny towar oferowany w Serwisie.
7. Usługa – usługa oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności konsultacja, dobór rozwiązania, dostawa, montaż, instalacja, przygotowanie dokumentacji, wsparcie formalne, obsługa serwisowa lub inne świadczenie związane z oferowanymi rozwiązaniami.
8. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zakupu Produktu lub Usługi.
9. Konto – indywidualna funkcjonalność Serwisu umożliwiająca Klientowi korzystanie z wybranych usług elektronicznych, w szczególności przeglądanie historii zamówień lub zapisywanie danych do przyszłych zakupów, jeżeli taka funkcjonalność jest aktywna.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Serwisu oraz aktywne konto poczty elektronicznej, jeżeli użytkownik korzysta z formularzy, konta klienta lub składa zamówienie.

Klient jest zobowiązany do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.

4. Zakazane działania

Zabronione jest w szczególności:

1. dostarczanie treści bezprawnych;
2. naruszanie praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich;
3. podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu;
4. obchodzenie zabezpieczeń technicznych;
5. korzystanie z Serwisu w celu wysyłania spamu, nadużyć, oszustw lub działań sprzecznych z prawem;
6. automatyczne pobieranie danych, scraping, kopiowanie znacznych części Serwisu lub wykorzystywanie botów bez zgody Sprzedawcy;
7. podawanie nieprawdziwych danych przy składaniu zamówień lub korzystaniu z formularzy;
8. podszywanie się pod inne osoby lub podmioty.

Sprzedawca może ograniczyć dostęp do Serwisu, zablokować Konto, odmówić realizacji zamówienia lub podjąć inne działania ochronne, jeżeli Klient narusza Regulamin, przepisy prawa lub bezpieczeństwo Serwisu.

5. Konto klienta

Jeżeli funkcjonalność Konta jest dostępna, Klient może utworzyć Konto poprzez podanie danych wymaganych w formularzu rejestracji.

Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych oraz do ochrony danych logowania przed dostępem osób trzecich.

Sprzedawca może usunąć lub zablokować Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, działania na szkodę Sprzedawcy, korzystania z Konta w sposób sprzeczny z prawem lub w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia.

Klient może zwrócić się do Sprzedawcy o usunięcie Konta, wysyłając wiadomość na adres Biuro@czyste-wody.pl.

6. Produkty i Usługi

Serwis może umożliwiać zakup produktów i usług związanych w szczególności z biologicznymi oczyszczalniami ścieków, rozwiązaniami kanalizacyjnymi, doborem systemu, dokumentacją, dostawą, montażem, instalacją i obsługą posprzedażową.

Informacje prezentowane w Serwisie, w tym opisy produktów, parametry techniczne, zdjęcia, wizualizacje, kalkulatory, treści marketingowe i materiały informacyjne, mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji przydatności konkretnego rozwiązania do każdej nieruchomości, gruntu, inwestycji lub warunków technicznych.

Dobór odpowiedniego produktu lub usługi może wymagać indywidualnej analizy warunków lokalnych, parametrów technicznych, liczby użytkowników, wymagań formalnych, dokumentacji projektowej, warunków gruntowo-wodnych oraz obowiązujących przepisów.

Sprzedawca może uzależnić realizację dostawy, montażu lub innych usług od dodatkowych ustaleń z Klientem, potwierdzenia możliwości technicznych, dostępności produktu, terminu, lokalizacji oraz warunków realizacji.

7. Składanie zamówień

Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem Serwisu, formularza zamówienia, koszyka sklepu internetowego, wiadomości e-mail, telefonu lub w inny sposób udostępniony przez Sprzedawcę.

W celu złożenia zamówienia Klient powinien podać dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy lub montażu, dane do faktury oraz informacje dotyczące wybranego produktu lub usługi.

Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy ze Sprzedawcą, chyba że z informacji prezentowanych w Serwisie wynika inaczej. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę albo z chwilą podjęcia przez Sprzedawcę realizacji zamówienia, w zależności od wybranego procesu sprzedaży.

Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia zamówienia, doprecyzowania parametrów produktu lub usługi, ustalenia warunków dostawy, montażu, terminu realizacji, ceny końcowej albo danych do faktury.

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli:

1. produkt lub usługa są niedostępne;
2. realizacja zamówienia jest niemożliwa ze względów technicznych, logistycznych lub prawnych;
3. Klient podał niepełne, nieprawdziwe lub nieaktualne dane;
4. istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia lub naruszenia Regulaminu;
5. płatność nie została dokonana w wymaganym terminie;
6. warunki lokalne uniemożliwiają wykonanie usługi lub wymagają odrębnej wyceny.

8. Ceny i płatności

Ceny w Serwisie są podawane w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Ceny mogą obejmować podatek VAT albo być prezentowane w inny sposób określony przy danym produkcie lub usłudze. Klient przed złożeniem zamówienia powinien otrzymać informację o łącznej cenie produktu lub usługi oraz o ewentualnych dodatkowych kosztach, takich jak koszty dostawy, montażu, dokumentacji, usług dodatkowych lub dojazdu.

Dostępne metody płatności mogą obejmować płatność przelewem bankowym, płatność przez operatora płatności elektronicznych, w tym Przelewy24, jeżeli taka metoda zostanie udostępniona, lub inne metody wskazane w Serwisie albo uzgodnione indywidualnie ze Sprzedawcą.

Jeżeli udostępniona jest płatność przelewem bankowym, płatność może zostać dokonana na rachunek bankowy wskazany przez Sprzedawcę:

Numer rachunku VAT PLN: 21 1090 2590 0000 0001 5428 9565
IBAN: PL91 1090 2590 0000 0001 5428 9566
SWIFT/BIC: WBKPPLPP
Bank: Santander Bank Polska / Bank Zachodni WBK S.A., Rynek 9/11, 50-950 Wrocław

Sprzedawca może wystawić fakturę i przesłać ją na adres e-mail wskazany przez Klienta.

9. Dostawa, montaż i realizacja usług

Warunki dostawy, montażu i realizacji usług mogą zależeć od rodzaju produktu lub usługi, lokalizacji, dostępności produktu, warunków technicznych, zakresu prac, harmonogramu oraz dodatkowych ustaleń z Klientem.

Termin realizacji zamówienia podany w Serwisie lub uzgodniony z Klientem ma charakter orientacyjny, chyba że strony wyraźnie uzgodniły termin wiążący.

Klient jest zobowiązany do zapewnienia warunków umożliwiających realizację usługi, w szczególności dostępu do miejsca montażu, możliwości wykonania prac, wymaganych zgód, dokumentacji, informacji technicznych oraz obecności osoby upoważnionej, jeżeli jest to konieczne.

Jeżeli realizacja usługi nie jest możliwa z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może uzgodnić nowy termin, naliczyć uzasadnione dodatkowe koszty lub odstąpić od umowy w zakresie, w jakim jest to zgodne z prawem.

10. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, chyba że zachodzi wyjątek przewidziany przepisami prawa.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

1. w przypadku umowy sprzedaży produktu – od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
2. w przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu;
3. w przypadku umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres Biuro@czyste-wody.pl.

Klient powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że strony uzgodniły inny sposób zwrotu ze względu na charakter produktu.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do:

1. usług w pełni wykonanych za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, jeżeli Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia;
2. produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
4. innych przypadków wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

Szczegółowe zasady zwrotów mogą zostać określone w odrębnej Polityce zwrotów, jeżeli zostanie opublikowana w Serwisie.

11. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, Produktu, Usługi lub realizacji zamówienia.

Reklamację należy przesłać na adres e-mail Biuro@czyste-wody.pl lub na adres korespondencyjny Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis problemu, numer zamówienia, jeżeli został nadany, oraz żądanie Klienta.

Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie wymaganym przepisami prawa, a w przypadku braku szczególnego terminu – w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.

Prawa Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikające z przepisów o zgodności towaru z umową pozostają nienaruszone.

12. Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1. przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, działań dostawców usług lub siły wyższej;
2. skutki podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych;
3. niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane okolicznościami leżącymi po stronie Klienta;
4. niemożność realizacji usługi z powodu warunków technicznych, prawnych, gruntowych, wodnych, lokalizacyjnych lub formalnych, o których Sprzedawca nie wiedział w chwili zawarcia umowy;
5. działania lub zaniechania podmiotów trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności na podstawie przepisów prawa;
6. utratę danych spowodowaną działaniem Klienta, awarią systemu, cyberatakiem lub działaniem osób trzecich, o ile Sprzedawca dochował należytej staranności;
7. wykorzystanie informacji z Serwisu bez indywidualnej konsultacji technicznej, jeżeli dobór produktu lub usługi wymaga analizy konkretnego przypadku.

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści, szkód pośrednich, przestojów, kosztów zastępczych, kar umownych nałożonych przez osoby trzecie oraz podobnych strat jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

13. Własność intelektualna

Wszelkie treści dostępne w Serwisie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, projekty, układ strony, logo, materiały marketingowe, opisy produktów, kalkulatory, formularze i elementy identyfikacji wizualnej, są chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej lub innymi przepisami prawa.

Korzystanie z Serwisu nie oznacza przeniesienia na Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie, odsprzedaż, wykorzystywanie komercyjne lub inne użycie treści Serwisu bez zgody Sprzedawcy jest zabronione, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Sprzedawca zaleca, aby przed skierowaniem sprawy na drogę sądową Klient skontaktował się ze Sprzedawcą pod adresem Biuro@czyste-wody.pl w celu podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu.

Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwych instytucji konsumenckich, jeżeli takie uprawnienia wynikają z obowiązujących przepisów.

16. Prawo właściwe i sąd właściwy

Do Regulaminu oraz umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu stosuje się prawo polskie.

W przypadku Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta właściwość sądu ustala się zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

17. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Serwisu, zmiany sposobu sprzedaży, płatności, dostawy, obsługi konta klienta, wdrożenia nowych usług lub konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów oraz nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub Klient wyrazi zgodę na zmianę.